服務項目

造福社會,啟迪未來

福迪汽車服務承諾

感謝您選用福迪汽車! 您在使用福迪汽車時,請隨車攜帶“福迪汽車使用手冊”和“整車合格證”并認真閱讀其中有關“三包服務”的各項規定。務必按照規定到指定的維修站做定期保養。按規定到指定的維修站做定期保養可確保您的車輛能夠享受應有的三包服務,否則,您將失去三包服務的權利及其他相關的優惠政策。當您需要我們提供服務時,請您與就近的福迪汽車特約維修站聯系。

發動機部分,請您仔細閱讀發動機使用說明書,并按照發動機使用說明書的有關規定嚴格執行。

溫馨提示

01

您自購車之日起一個月內,而且行駛里程在1000~1500公里之間,必須攜帶使用手冊、購車發票(或復印件)、及車輛行駛證,將車輛開到就近的福迪汽車特約維修站進行首次免費走合保養。

02

經過首次免費走合保養之后,購車六個月內,且行駛里程在5000~5500公里之間必須到就近的福迪汽車服務站做第二次走合保養,之后每行駛5000公里必須攜帶使用手冊、及車輛行駛證到就近的福迪汽車特約維修站做定期的例行保養和維護(例行保養和維護項目參照本使用手冊中“定期檢修表”部分,材料費、工時費須用戶自付)。

03

每次在福迪汽車特約維修站完成各項強制走合保養項目后,特約維修站三包負責人要在本使用手冊中相應表格內填寫相關的保養項目并蓋章,作為以后三包索賠的主要憑證。您須當即查對,過后責任自負。

04

柴油車發動機在沙塵較大、環境條件惡劣的地區行駛,容易造成發動機早期磨損,空氣濾芯清理周期縮短到1000公里進行一次,更換空氣濾芯周期為3000公里。遇有特殊情況,如沙塵爆等,即使沒有到清理周期也應及時清理或者更換空氣濾芯。如未按此周期保養故障出現后期鑒定與此相關,由車輛使用者負全責。

05

您必須嚴格按照規定完成以上各項強制走合保養項目,漏做一次,您將失去相應的三包權利。

福迪汽車“三包”范圍、期限以及原則

01

在規定“三包”期限內,出現由于產品設計、制造、裝配和材料質量問題等原因引起的機件損壞,您可直接到福迪汽車特約維修站進行索賠。

02

“三包”期限:自購車之日起24個月內,行駛總里程在50000公里內。(以先達到者為限)

注:“三包”期的起始日:按您購車發票開票日期為準。“三包”期限內,如發現故意調動行駛里程或里程表長時間不工作。按里程超過50000公里處理。

03

“三包”原則:在“三包”期限內,各裝車零、部件出現質量問題,通過修理能夠達到福迪汽車使用技術要求的,由福迪汽車特約維修站給予免費修理;對于無法實施再維修符合“三包”條件的,經確定后,由福迪汽車特約維修 站給予免費更換相應零件。

04

廣東福迪汽車有限公司質量檢測部門對福迪系列產品享有最終鑒定權和解釋權。

福迪汽車“三包”索賠方法

01

未能提供足夠證明已按要求完成各項強制走合保養的。

02

未經許可用戶自行對車輛進行改裝或加裝部分以及由其引發的一切后果。

03

未經許可用戶自行維修的費用及其產生的一切后果。

04

未經許可安裝了非福迪汽車原廠配件以及由其生產的一切后果。

05

您必須嚴格按照規定完成以上各項強制走合保養項目,漏做一次,您將失去相應的三包權利。

06

在道路條件惡劣或將本車作為比賽用車等特殊條件下使用車輛所造成的一切損失。

07

屬于儲運不當、外力作用、化學腐蝕等原因造成車輛表面、儀表板或內外飾件表面損壞。

08

車輛因零部件質量問題引發的故障未能及時排除,用戶在未經得福迪汽車特約維修站鑒定同意后繼續使用車輛所導致的擴大損失部分。

09

車輛因零部件質量問題引發的故障未能及時排除,用戶在未經得福迪汽車特約維修站鑒定同意后繼續使用車輛所導致的擴大損失部分。

10

不按使用手冊規定使用燃料、潤滑劑造成的機件早期磨損。

11

屬于正常消耗、磨損及易損的材料。如空調制冷劑、潤滑劑、冷卻液、防凍液、制動液、液壓油、火花塞、三濾、燈泡、保險絲、玻璃制品等等。

12

福迪汽車不對不影向產品質量、功能或性能的不良感覺進行保修。

13

特殊情況出現換車退車,用戶需支付合理的使用補償費,補償系數n為1。

14

當車輛在高原或特殊環境中使用,必須增加特殊配置。

15

當汽車產品用于出租、租賃或者其他運營目的時,不予“三包”。


福迪新能源汽車售后服務承諾

我公司將本著優質、高效、發展的精神,以優質的產品、貼心的服務為理念,并公開、負責地向您鄭重承諾:

          我公司按照中華人民共和國相關法律、法規、規章的要求,依法提供產品質量保證,保證銷售車型符合國家強制性標準要求,車輛產品的質保服務符合國家相關法規政策要求,建立完善的售后服務、應急保障體系、動力電池回收利用及產品質量安全責任制度。我公司承諾對全部產品實行終身維修,并按《新能源汽車生產企業及產品準入管理規則》,對我公司生產的新能源汽車做出以下質量保證:
一、 產品質量保證承諾
          我公司的用戶必須嚴格按照我公司及配套廠的產品使用說明書的規定進行正確的使用維護與保養,并詳實記錄。在使用中出現的故障經我公司以及相關配套廠的技術服務部門或指定的特約維修站鑒定,確屬質量問題并在質保期內,均屬質保期的服務范圍,在正常情況下,質量保證期內常規故障在24小時修復。大總成件、三電部分72小時內修復。
1、 質保期的規定:汽車產品保用里程分兩部分:
1) 傳統汽車部分:以客戶購車開票日期計算, 3年或10萬公里,(以先到達者為限)。
2) 驅動系統、車載能源系統高壓部件:以客戶購車開票日期計算, 5年或20萬公里,(以先到達者為限)。
2、 索賠范圍
用戶在按照產品使用說明書的要求,正常使用維護和保養的情況下,在保用期內由于產品制造、裝配質量及材質等原因造成整車總成、零部件的損壞或故障,經我公司或配套廠有關部門的分析、鑒定后,負責維修與更換,原則上以修復的辦法解決故障。
1) 汽車產品的一般零部件、元器件失效,通過修理能達到標準要求的,由我公司駐點維修人員負責修復,不能修復的,更換符合標準要求的新件。
2) 用戶發現車輛有故障時,應盡快聯系我公司駐點維修人員,未經我公司駐點維修人員進行處理的一切故障,我公司不予“三包”。
3、 非索賠范圍
1) 用戶未按規定進行新車強制保養的。
2) 用戶未遵守有關產品使用說明書中的規定而造成的故障或損壞。
3) 自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險絲、繼電器、裝飾件等。
4) 用戶不能提供有效的《保修卡》如未加蓋保用業務章、涂改、過期、丟失、轉借等。
5) 汽車發生故障,用戶應及時與特約維修單位聯系解決,如繼續強行使用,造成損失擴大的。
6) 用戶在新車上自行裝用非我公司定點、配套廠家生產的零部件或未經我公司許可自行改裝或不合理裝配而造成的故障或損失。
7) 交通事故及各種人為因素(在外力作用下、在操作不當、不正常使用情況下)造成的損壞及相關的后期故障。
8) 用戶私自拆卸造成無法判斷故障發生原因的。
9) 若發生故障或異常,用戶沒有及時排除而造成故障擴大,我公司及配套廠只負責原始質量故障的修復后期誘發擴大的損失,對間接損失不予賠償。
10) 用戶車輛里程表損壞,而又沒及時修復造成無法確定里程的,按150公里/天計算或其正常行駛線路的實際里程從購車之日起開始計算。
11) 用戶里程表損壞后,未通知我公司或相配套廠家和私自更換的。
12) 未按養護要求調整、緊固或調整、緊固失誤引起的故障。
13) 人力不可抗拒因素造成損壞或相關后期故障,如水災、地震、火災、冰雹、風暴、空氣塵埃、酸雨等原因造成的化學腐蝕等因素造成。
二、 售后服務人員和產品使用人員的培訓
1、 對售后服務人員進行專項培訓,特別是控制系統及子系統的故障診斷、維修服務能力的培訓;車載能源、驅動系統、車載充電機等其它系統和總成的基本故障診斷能力和更換能力的培訓。實行培訓合格后上崗。
2、 編制《使用說明書》,并對產品使用人員進行專項培訓,必要時進行考核。培訓的重點內容為安全操作規范、車輛的使用、日常保養、故障的識別等內容。
三、 售后服務項目及內容
1、 每個運行線配備相應的駐點服務人員,提供“保姆式”服務。
2、 技術咨詢服務:為用戶解答在使用過程中遇到的各種技術問題。
3、 產品的維修服務:按雙方協議或公司規定為顧客提供維修“三包”服務;凡我公司新能源汽車發生質量問題,均可得到本公司的維修服務;在正常的保修范圍內,我公司為用戶提供免費維修服務。
4、 現場技術培訓:我們將免費提供現場培訓,培訓內容為新能源汽車的安全操作規范、車輛的使用、日常保養、故障的識別等內容。
5、 傳遞更新、改進、新產品信息服務:收集和整理各類新產品信息,及時將信息傳遞給用戶。
6、 接收投訴、反饋信息:接收顧客的投訴(產品質量及服務態度),收集新能源汽車在運行中的各類問題,進行分析匯總,積極采取相應的措施及改進方法。
7、 提供終身技術保障服務,為用戶提供系統維護方案和建議。
四、 備件提供及質量保證期限
1、 為了及時有效地向客戶提供合格的備件,建立了新能源汽車備件庫。
2、 做好備件使用情況的信息收集和反饋工作。
3、 備件質量保證期限:
1) 質保期內,客戶的車輛零件進行保修更換的,更換后的備件仍按新車質保標準享受質量保證。
2) 質保期外,三包憑證有其他說明的,以三包憑證為準;三包憑證沒有其他說明的,質保期限不低于1年或2萬公里(以先到者為準)。
五、 售后服務過程中發現問題的反饋和處理
          針對客戶使用過程當中電話或書面反饋的產品質量問題和故障情況,公司各駐點售后服務人員在第一時間到現場了解故障現象,分析故障原因,必要時報告公司技術、質量部門,快速提出故障處置措施,并聯系服務站或相關方進行維修。
          除立即進行上述處理外,各駐點售后服務人員還針對用戶使用過程中發生的故障質量信息,及時進行統計匯總,提供失效件或失效照片,反饋公司質量管理部門,由質管部進行統計分析,責成相關責任單位進行原因分析,制訂整改措施計劃,質量部門跟蹤措施實施的效果,徹底杜絕類似質量問題的再次發生。
六、 整車和零部件(如電池)回收
          用戶在使用、維護、停放、消耗能源、報廢汽車(含廢棄、丟棄零部件和消耗品等)時,應嚴格遵守和執行國家及有關部門頒發的有關環境保護和節約能源方面的法律、法規、規章、標準和技術規范的規定,盡最大努力保護環境,避免和防止環境污染,妥善處理污染事故,采用有效措施降低能源消耗。
          鋰電子電池回收:對衰減等的舊電池,對客戶進行免費更換及回收,回收的舊電池集中整理,用作民用儲能電池,夜間充電,以節約電能。對于不能利用的舊電池交由配套件廠家回收處理。
七、 其他
          按國家《缺陷汽車產品召回管理規定》屬于缺陷汽車產品,無論缺陷是否發生還是表現為潛在的隱患,無論是公司主動召回和主管部門指令召回,公司均立即實施召回。
          當發生以上情況時,公司以質管部牽頭,組織技術、生產、客戶服務等部門,對產品可能存在的缺陷進行調查或配合主管部門調查,提供調查所需的有關資料,協助進行必要的技術檢測。
          缺陷汽車產品召回以消除缺陷、避免傷害為目的,一般召回是以更換、維修缺陷部件為主。公司將在國家規定的工作日內向上級主管部門及其設立的信息系統報告與汽車產品缺陷有關的信息,提交有關報告。
八、 對未盡事宜,經我公司與買方友好協商解決。

熱線電話:0757-81201037

電子郵箱:jojofoday@163.com

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